La frenetica corsa alla digitalizzazione di oltre il 95% dei servizi pubblici ha lasciato molti anziani, compresi i pensionati, bloccati e in difficoltà. Con oltre 545,000 pensionati colpiti, le sfide includono disabilità, digitale e accesso, e alcuni di loro finiscono per pagare per questi servizi. I critici chiedono un approccio più inclusivo, evidenziando le preoccupazioni sulla sicurezza e l’urgente necessità di soluzioni alternative per garantire parità di accesso ai servizi essenziali.
Autore: Sali Doçi
"Non so assolutamente come usarlo e-Albania- N. Hanno fatto un grosso errore, che hanno chiuso gli sportelli per la nostra età, ultra 60enne. Il governo avrebbe dovuto lasciare degli uffici aperti dove potessimo essere aiutati a ottenere i certificati", così dice la signora Nafije (nome di fantasia), pensionata che vive nella capitale, riguardo alla decisione del governo presa il 1° maggio. dell’anno 2022, per far passare il 95% dei servizi pubblici online.
Dice di vivere con un sussidio di 2.000 lek al mese, dato che non ha tutti gli anni di lavoro necessari per ricevere una pensione, mentre dice di avere anche un accesso limitato alla tecnologia.
"Ho un vecchio cellulare."
Come la signora Nafije, oltre 545mila pensionati nella Repubblica d'Albania sono stati colpiti dalla decisione del governo di chiudere gli sportelli per l'erogazione dei servizi pubblici e la loro digitalizzazione.
Secondo le statistiche di Eurostat-it per l'anno 2022 lo utilizza oltre l'80% della popolazione albanese di Internet ogni giorno. Tuttavia, nelle statistiche di Eurostat-si sottolinea che, nella fascia di età 55-74 anni, oltre il 50% ne fa uso di Internet principalmente per telefonare ai parenti.
La percentuale della fascia di età dei pensionati (65-74 anni), che ne fanno uso di Internet ricevere servizi pubblici, secondo Eurostat-it, è del 17.91%, un dato molto basso, considerando la digitalizzazione di oltre il 90% dei servizi pubblici.
Nella fascia di età 55-64 anni ne fa uso solo il 29.2% della popolazione di Internet per ricevere servizi pubblici e nella fascia di età 45-54 anni solo il 45.9% della popolazione utilizza Internet a questo scopo.
Nella fascia di età 35-44 anni il 59.5% della popolazione ha la capacità di utilizzare di Internet e tecnologia nell’ottenimento dei servizi pubblici.
Per quanto riguarda la fascia di età dei pensionati (64-74 anni) e l'utilizzo di di Internet per ricevere i servizi pubblici, l’Albania si colloca inoltre al di sotto di diversi Paesi della regione, che non hanno fatto lo stesso passo del nostro Paese nel digitalizzare oltre il 90% dei servizi pubblici e chiudere gli sportelli.
La mancanza di queste competenze digitali, secondo le statistiche di Eurostat-it, ma anche secondo quanto dicono i cittadini, mostra chiaramente gli ostacoli che esistono soprattutto nella terza età, ma non solo, in termini di fruizione dei servizi pubblici.
Migena Meto, consulente di professione, afferma che spesso ha difficoltà a ottenere un servizio, poiché la ricerca di parole chiave non è sempre efficiente.
"A volte può essere un po' più complesso perché con le parole chiave, non sempre, ma può trovare più di un'alternativa per quello che stai cercando, quindi può essere un po' più difficile trovare quello che stai cercando ," - dice il 34enne.
Gent Progni, esperto IT, afferma che la causa delle difficoltà incontrate dai cittadini nell'ottenimento di un servizio è legata anche all'inefficienza edilizia degli stessi e-Albania-S.
"e-Albania non è costruito nel modo più efficiente possibile, perché se apri la piattaforma capirai che sono presenti i pulsanti con il servizio utilizzo, O foca, O kerko non hanno alcuna funzione nel momento in cui fai clic su di essi. I problemi principali sorgono perché le persone effettuano la ricerca per parole chiave, ad esempio Registro fondiario, quando dovrebbero effettuare la ricerca ARA. Sì, dove fa un utente a sapere di cosa si tratta ARA?! Il solitario, quando va in ufficio, dice: "Voglio chiedere una cosa al Catasto", un documento, un tappo, ecc. Inoltre non c'è mai stata una spiegazione di come si usa questa piattaforma, quindi non abbiamo mai visto un video tutorial, una documentazione di come si usa, per cercare qualcosa", dice Progni.
Nella richiesta di informazioni che ACJQ inviato a Agenzia nazionale per la società dell'informazione sulle modalità con cui i cittadini possono ricevere supporto sui problemi che incontrano nell'utilizzo e-Albania-s, questa istituzione ha affermato che i cittadini possono rivolgere le loro domande e incertezze all'indirizzo di email-è helpdesk@e-albania.al.
Besmir Semanaj, ingegnere elettronico professionista ed esperto IT, dice solo un indirizzo emailnon basta per aiutare i cittadini.
"Un indirizzo email-i non è sufficiente per far fronte al flusso di richieste, ce ne dovrebbe essere almeno una in più hotline, dove i cittadini sono stati formati e istruiti passo dopo passo su come utilizzare questo servizio", afferma Semanaj.
Oltre all'indirizzo di emailper ottenere sostegno, lo ha dichiarato a dicembre il primo ministro del paese e-Albania i cittadini avranno l’assistenza dell’intelligenza artificiale nell’ottenimento dei servizi pubblici.
L'esperto di ITGent Progni afferma che questo sistema di intelligenza artificiale non è efficiente, poiché ne è solo una copia chatbot-esso, ChatGPT.
"Queste sono le decorazioni e le luci, che vengono messe più per vendere idee che per fornire soluzioni. Se vedi l'intelligenza artificiale che è inclusa in esso-Albania, non ha nulla a che fare con l'intelligenza artificiale, ma è semplicemente un mini ChatGPT. Non è correlato, non è un'intelligenza artificiale costruita sulla base della piattaforma e-Albania-S. suo Chatta GPT preso in prestito. Intelligenza artificiale lo sarebbe, se dovessimo crearne una chatbot, che è totalmente basato su e-Albania-s e ci sono risposte complete per e-Albania-n", dice Progni.
Con la digitalizzazione dei servizi pubblici i cancellieri sono riusciti a trasformare l’acquisizione di questi servizi in un business. Non sono pochi gli uffici nella Capitale, ma non solo, dove si possono leggere annunci, dove c'è scritto: "Facciamo domande per l'ottenimento di documenti in e-Albania".
Idriz Polezhi, 71 anni, di Dibra, dice che ogni volta che ha bisogno di un certificato, si reca in queste attività.
"Vado in ufficio e prendo il certificato o il documento che mi serve. Pago 50 ALL per il certificato, gli do il codice che ho e lui rilascia il certificato", dice il vecchio.
Per l'esperto Besmir Semanaj, la distribuzione dei dati personali, perché i cittadini non sanno come usarli e-Albania-n, rimane una preoccupazione reale, che può portare conseguenze.
"Il rischio maggiore è il furto di identità e l'uso della documentazione generata per svolgere attività illegali", afferma Centro albanese per il giornalismo di qualità.
Anche i dati dei cittadini albanesi sono stati a rischio a causa degli attacchi informatici che hanno colpito le istituzioni del nostro Paese.
di hacker- gli iraniani hanno iniziato la loro attività nel 2021 per rubare informazioni Agenzia nazionale per la società dell'informazione.
Il 18 luglio 2022 il governo albanese ha dichiarato che tutti i suoi siti, compresa la piattaforma di servizi online, e-Albania, erano temporaneamente fuori servizio a causa di un attacco informatico.
azienda Microsoft, incaricata dal governo albanese di indagare su questi attacchi informatici in collaborazione con l'FBI americana, è giunta alla conclusione che l'attacco è stato effettuato da attori sponsorizzati dal governo iraniano.
I dati, resi pubblici da degli hacker- chi ha effettuato questo attacco informatico ha incluso i nomi e gli indirizzi di più di mille informatori della polizia sotto copertura, emaili documenti privati dell'ex direttore della polizia albanese, Gladis Nano, il saldo di conti bancari di oltre 30mila persone, ecc.
Il 10 settembre 2022 un altro attacco informatico ha colpito nuovamente l’Albania, questa volta al sistema TIMS, un sistema che registra l'ingresso e l'uscita dei cittadini dall'Albania.
La Procura di Tirana, che sta indagando su casi di attacchi informatici contro ANA-it, afferma che il fascicolo è stato sospeso il 19 luglio 2023, in attesa delle risposte alle lettere.
Per questi attacchi, 5 cittadini sono stati rinviati a giudizio per il reato di "Abuso del dovere".
Nella sua risposta, la Procura di Tirana afferma che questi 5 cittadini sono stati indagati con la misura di sicurezza "Costrizione a comparire davanti alla Polizia Giudiziaria".
Oltre alle istituzioni statali, gli attacchi informatici in Albania hanno colpito anche le banche di secondo livello.
L'esperto di ITLo dice Gent Progni e-Albania non è ancora sicuro, nonostante siano stati spesi milioni di euro per la sua costruzione.
Mentre il governo continua a "applaudire" come un successo la sua fornitura di servizi pubblici online per i cittadini e dicendo che questo fa risparmiare milioni di dollari, sia per i cittadini che per lo Stato, Agenzia nazionale per la società e l'informazione ha rifiutato di rispondere alla nostra richiesta di informazioni, quando gli è stato chiesto dei costi di realizzazione della piattaforma e-Albania, ha affermato che non può esserci un costo fisso, trattandosi di una piattaforma complessa. Il governo albanese ha scelto di non fornire informazioni su quanto denaro dei contribuenti albanesi è stato utilizzato per la costruzione della piattaforma e-Albania.
"e-Albania non è un unico sistema, ma una comunità di servizi e prodotti investiti, mantenuti e migliorati nel corso degli anni. Di conseguenza, è impossibile calcolare una cifra concreta", - si legge nella risposta alla richiesta di informazioni inviata a Agenzia nazionale della società e dell'informazione.
Secondo Open Data, la piattaforma dati aperta del governo, sulla piattaforma e-Albania Sono registrati 3,074,325 utenti. Nel mese di dicembre 2023 sono state oltre 1 milione le richieste di servizi elettronici su questa piattaforma.
Tuttavia, le difficoltà incontrate da molti cittadini nell’ottenere i servizi pubblici, così come gli attacchi informatici, sono tra i motivi che inducono esperti e cittadini a pensare che la soluzione migliore sarebbe stata quella di aggiungere al servizio online, il governo avrebbe dovuto lasciare gli sportelli aperti.
Enver Haka, che ha raggiunto l'età pensionabile ma ha scelto di continuare a lavorare come tassista, afferma che sebbene sappia utilizzare parzialmente la piattaforma e-Albania, capita spesso che sia vicino ai suoi amici, che incontrano difficoltà nell'ottenere i servizi pubblici.
"Gli sportelli andavano lasciati aperti, magari per chi vive solo e ha figli all'estero. Questa persona potrebbe semplicemente andare a prendere il servizio allo sportello", dice Haka.
Besmir Semanaj, esperto IT, ritiene sbagliata la decisione del governo di chiudere gli sportelli.
"Transizione di tutti i servizi online e sostituire i segnalini è stata una mossa affrettata e sbagliata. Tutti gli stati forniscono ai propri cittadini più di un canale di comunicazione per le loro esigenze. Non conosco nessun paese che abbia sostituito completamente i contatori", dice l'esperto IT-'S.
Sebbene non ci sia ancora una decisione ufficiale, il rapporto 2023 della Commissione Europea per il nostro Paese dice che il governo sta pensando di ripristinare alcuni servizi pubblici nuovamente accessibili tramite sportelli.
L'Unione Europea lo sottolinea, nonostante gli sforzi del governo per riuscire a fornire servizi pubblici online, permangono sfide in termini di parità di accesso per tutti i cittadini, di competenze digitali e di fruizione di tali servizi da parte delle persone con disabilità.
In questo rapporto l’UE ha inoltre richiesto maggiore attenzione alla protezione dei dati personali da parte delle istituzioni albanesi dopo gli attacchi informatici del 2022 e la fuga di alcuni dati.
Anche nel 2022, quest’anno, quando il governo ha deciso di trasferire il 95% dei servizi online, la Bruxelles ufficiale "ha criticato la Tirana ufficiale", affermando che si trattava di un passo rapido, che non poteva essere abbracciato facilmente.
"La percentuale di individui nella fascia di età 65-74 anni che dichiarano di non aver mai utilizzato di Internet, era del 51.1% nel 2021. Se a questa cifra si aggiungono alcuni gruppi sociali interessati, comprese le persone con disabilità e quelle che vivono in aree remote, l'accesso ai servizi online diventa difficile per gran parte della popolazione", - si legge nel rapporto ufficiale di Bruxelles.
La rapida decisione del governo di approvare il 95% dei servizi pubblici online e la mancata offerta di un'alternativa, dove gli sportelli continuerebbero a restare aperti, ha lasciato i cittadini albanesi "senza una porta dove bussare" per ricevere servizi pubblici, servizi che pagano ogni mese con le loro tasse.
Questo articolo fa parte del progetto Laboratorio di Giornalismo Investigativo, che è sostenuto finanziariamente dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Ambasciata degli Stati Uniti a Tirana. Le opinioni, i risultati, le conclusioni e le raccomandazioni espresse sono quelle degli autori e non rappresentano necessariamente quelle del Dipartimento di Stato.
